오늘은 저가 항공사들이 MZ세대를 겨냥해 새롭게 선보이고 있는 서비스에 대해 자세히 알아보겠습니다.
최근 저가 항공사들이 MZ세대(밀레니얼+Z세대)를 겨냥한 다양한 서비스를 선보이고 있습니다. 이는 기존의 단순한 저가 항공 서비스를 넘어서, 젊은 층의 니즈와 트렌드를 반영한 새로운 시도들입니다. 이러한 변화는 저가 항공 시장에 활력을 불어넣고 있으며, MZ세대 고객들의 관심과 호응을 얻고 있습니다. 오늘은 이러한 저가 항공사의 혁신적인 서비스들을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
캐릭터 활용 마케팅
저비용항공사 에어서울은 최근 아이피엑스(IPX·옛 라인프렌즈) 인기 캐릭터인 브라운과 미니니 등을 홍보에 활용하고 있습니다. 탑승권과 공항 내 안내 표지판, 기내 서비스 등에 이 캐릭터들을 적극 활용하여 젊은 고객들의 관심을 끌고 있습니다. 이는 단순한 저가 항공 서비스를 넘어서, 재미와 즐거움을 더하는 새로운 경험을 제공하고자 하는 시도입니다. MZ세대는 단순한 기능과 가격 경쟁력을 넘어서, 브랜드와 경험에 더 큰 가치를 부여하는 경향이 있습니다. 에어서울의 캐릭터 활용 마케팅은 이러한 MZ세대의 특성을 잘 반영한 것으로 볼 수 있습니다. 젊은 고객들은 단순한 항공 서비스 이상의 재미와 즐거움을 원하고 있으며, 에어서울은 이를 충족시키기 위해 노력하고 있습니다. 이를 통해 MZ세대 고객들의 관심과 호감을 얻고, 브랜드 이미지 제고에도 기여할 것으로 기대됩니다.
다양한 간편 결제 서비스 제공
저가 항공사 진에어는 2015년 항공업계 최초로 카카오페이를 도입한 것을 시작으로, 현재 네이버페이, 페이코 등 국내에서 7가지 간편 결제 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 MZ세대 고객들의 결제 편의성과 선호도를 고려한 것으로, 간편 결제 서비스를 통해 보다 빠르고 간단한 예약 및 결제 경험을 제공하고자 하는 노력입니다. MZ세대는 모바일과 디지털 기술에 익숙하고, 편리성을 중요하게 여기는 특성이 있습니다. 진에어의 다양한 간편 결제 서비스 제공은 이러한 MZ세대의 니즈를 충족시키기 위한 전략이라고 볼 수 있습니다. 결제 과정의 간소화와 편의성 향상은 MZ세대 고객들의 만족도를 높이고, 항공권 구매 전환율 향상에도 기여할 것으로 기대됩니다. 또한 이를 통해 저가 항공사 진에어의 브랜드 이미지 제고와 경쟁력 강화에도 도움이 될 것으로 보입니다.
가심비(가격 대비 만족도) 중시
대형 항공사보다는 합리적인 가격과 저비용 항공사보다는 폭넓은 고품질 서비스와 혜택 측면에서 가격 대비 만족도를 중시하는 소비 형태인 '가심비'를 추구하는 MZ세대 고객들이 증가하고 있습니다. 이에 따라 저가 항공사들은 단순한 저가 서비스를 넘어서, 가격 대비 높은 만족도를 제공하기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다. MZ세대 고객들은 단순히 저렴한 가격만을 추구하는 것이 아니라, 가격 대비 우수한 서비스와 혜택을 중요하게 여기는 경향이 있습니다. 이에 따라 저가 항공사들은 기존의 저가 서비스에 더해, 다양한 부가 서비스와 혜택을 제공함으로써 MZ세대 고객들의 '가심비' 요구를 충족시키고자 노력하고 있습니다. 이러한 노력은 MZ세대 고객들의 만족도 제고와 함께, 저가 항공사의 경쟁력 강화에도 기여할 것으로 기대됩니다.
유료 기내 와이파이 서비스 도입
국내 주요 저가 항공사들은 유료로 기내 와이파이 서비스를 제공하고 있습니다. 진에어는 2023년 1월부터 일부 국제선 노선에서 시범 서비스를 시작했으며, 에어프레미아는 2021년 8월부터 모든 노선에서 와이파이 서비스를 지원하고 있습니다. 티웨이항공도 오는 29일 주주총회에서 기내 와이파이 서비스 도입을 위한 정관 변경을 추진할 예정입니다. 이처럼 국내 저가 항공사들은 고객 편의성 향상을 위해 유료 기내 와이파이 서비스를 도입하고 있습니다. 이는 MZ세대를 비롯한 젊은 고객층의 니즈를 반영한 것으로, 기내에서도 인터넷 접속이 가능해짐에 따라 고객 경험이 향상될 것으로 기대됩니다. 다만 일부 저가 항공사들은 아직 도입 계획이 없어, 향후 이들 항공사의 동향도 주목할 필요가 있습니다.
이처럼 저가 항공사들은 MZ세대 고객들의 니즈와 트렌드를 반영하여 다양한 혁신적인 서비스를 선보이고 있습니다. 캐릭터 활용 마케팅, 다양한 간편 결제 서비스 제공, 가심비 중시 등의 전략은 MZ세대 고객들의 관심과 호응을 얻고 있습니다. 이러한 노력을 통해 저가 항공사들은 단순한 저가 서비스를 넘어서, 젊은 고객층의 니즈를 충족시키고 브랜드 이미지 제고에도 기여할 것으로 기대됩니다.